你買到的是產品，或只是工業產物？「其實，做品牌從來無法求快」EME Skincare 創辦人 Zoey Fang “Are you buying a product — or just another industrial output? Real brand-building takes time,” says Zoey Fang, founder of EME.

1. 擁有流量，就代表一定能讓品牌「成功」嗎？

在不久的過去，建立品牌可能需要投入大量資金在行銷、KOL發文曝光、甚至是找藝人代言等。然而，試問在如今網紅越來越多的社群行銷環境裡，如往常一般地讓網紅帶著產品拍照發文，對消費者們所能造成的效果，可能是很有限了。

近年來，越來越多網紅自創品牌，但當眾人們論起銷量時，卻是幾家歡樂幾家愁，這又是為什麼？顯然地，若只是有流量，是無法直接轉化為長久銷量的。更何況，流量還分很多種，不是每一種都能對自己品牌在長遠上有實質的幫助。網紅，如果想透過社群變現有很多種方法，這個 Zoey 再清楚不過。

如果，她選擇透過大量的網紅曝光、隨之地把產品價格帶拉低後，可能會在短期間獲得蜂擁而至的銷量，但她想要的是更長遠的關係。Zoey 她認為現在的消費者很聰明，越來越多沒有那麼容易光看美照就買單、早已不是觀眾單純相信代言的時代，因此她更重視產品的品質與實際體驗。「重點是你的品質要好，客人才不會離開。」Zoey 說。

這種轉變不僅降低了行銷成本，也使經營更加「紮實」，更加地符合她的理念。就像 Zoey 在其中一個旗下保養品牌 EME skincare 的理念：追求的不只是短暫的美麗。

2.網路時代顧客總是在比價？與其抱怨消費者，不如好好地做溝通

「 這十幾年裡，不管是哪一個年代，建立品牌本來就需要花很多錢 。」 對 Zoey 來說，把錢花在哪裡，才是品牌主需要思考的問題。

舉例來說，品牌究竟是該把錢花在累計百萬甚至千萬的流量曝光？砸重本設立精緻的實體門店、或進駐百貨？還是，你會選擇把錢花在經營深度的顧客關係？在切身經歷上，Zoey 以過去服飾品牌的選品經驗為例，網路時代裡消費者進行「比價」的成本極低，幾乎不可能阻止消費者在網路上充分地搜尋、比價後才選擇。

而當隨著越來越多選品品牌，在同樣的選品品項上，為了競爭而選擇壓低價格，且在市場相對小的台灣，以量制價能夠發揮作用的可能性較低時，這個狀況，也讓許多選品品牌落入極大的困境。而這對像是 Zoey 這樣，實地走遍巴黎去選品的品牌來說，更是嚴峻。Zoey 分享道，許多選進來的品牌和品項，是就算飛到巴黎，如果沒有專業人士帶路，可能也逛不到的店。而難道，這麼時代不適合服飾品牌花費高成本的製作嗎？

想像一個服飾品牌們的困境，顧客們一昧地比價，若品牌選擇妥協隨之壓低價格到近乎賠本時，即賣一件等於虧一件的困境，對此，許多品牌苦不堪言。

然而，對 Zoey 來說，與其抱怨環境、抱怨消費者，不如回到品牌踏實地對消費者溝通。從給予充分的服飾風格與保養知識、到邀請顧客到現場做深度且扎實的實際產品體驗，對 Zoey 來說，都屬於品牌該去做的「溝通」。好好地讓眼前的顧客理解到產品背後的價值，且與市面上許多產品都不同時，顧客自然不會那麼容易陷入一昧的比價狀態了。

「有時，乍看之下是條遠路，但其實是最好的路。」Zoey 說。

3.身為獨立品牌，你選擇要外顯價值，還是做出好品質的產品？

早期將店面設在東區、甚至拓展門市到百貨中，而如今，對 Zoey 來說，深度且有質量的關係勝過於大量的人流。

從廣泛的知名度與曝光等外顯價值，轉向深耕客戶關係，培養顧客的高黏著度與價值認可，因為對過去經營品牌已長達十多年的 Zoey 來說，品牌不該是一個只做三五年的事情，長期的關係才是她想追求的。而當然，長期的關係，是無法炒短線求快的，例如，在 Zoey 旗下的保養品牌上，她從不去倡導「一夕之間的神奇效果」，而是呼籲客人注重肌膚根本性的健康，不過度宣傳「快速且驚人」的 before after。或許，面對做品牌，踏實且深度地做了之後，耐心等待時間帶來的成果，如何更沈得住氣，正是值得我們深思的。

「其實，做品牌從來都是無法求快的。」Zoey 說道。